Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için iletişim formunu kullanabilirsiniz. Keyifli alışverişler dileriz.

Üyelik ile İlgili Sorular

Üye olmanın avantajları nelerdir?

Sitemize üye olan müşterilerimize özel hediye çeki ve sürpriz fırsatlardan faydalanabilirsiniz. Onay verdiğiniz takdirde, düzenli olarak kampanya ve önemli fırsatlardan sizleri e-mail veya sms yoluyla bilgilendirebiliriz.

Nasıl üye olabilirim?

Sitenin sağ üst bölümünde yer alan giriş yap -> üye ol kısmından aktif olarak kullandığınız email adresi ve şifrenizi girerek kaydınızı tamamlayabilirsiniz. Ek olarak Facebook ve Google ile üye girişi opsiyonu da mevcuttur.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, ‘Sepeti onayla’ kısmında açılan ekrandan ‘Üye Olmadan Devam Et’ seçmeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere dilediğiniz zaman ulaşmak için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.

Şifremi unuttum, nasıl giriş yaparım?

Şifrenizi unuttuysanız, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Bunun için: ‘Üye Girişi’ sayfasından ‘Şifremi unuttum’ yazısına tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek ‘Gönder’ dediğinizde ilgili e-posta adresinize bir link gelecek. Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz. Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol edin. Ayrıca dilediğiniz zaman ‘Hesabım > Şifre değiştir’ kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.

Sipariş ile İlgili Sorular

Exxe Selection Online Mağaza’dan Nasıl Alışveriş Yapabilirim?

Online mağazamıza üye olduktan sonra, satın almak istediğiniz ürünü ‘SEPETE EKLE’ butonundan ekleyip, ‘SEPETE GİT’ butonu ile satın alma bölümüne tıklayarak; devamında fatura, ödeme ve teslimat bilgilerinizi girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Sipariş Oluştururken Hata Alıyorum Ne Yapmalıyım?

Siparişinizi oluştururken herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda 444 30 79 no’lu telefondan bizi arayarak veya admin@exxeselection.com adresine mail atarak müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. En kısa sürede size yardımcı olunacaktır.

Satılan ürünler orijinal mi?

Exxeselection.com bünyesinde satılan tüm ürünler %100 orijinaldir ve faturalarıyla birlikte gönderilmektedir. Markalarla birebir çalışırız ve ürünleri tedarik ederiz. Detaylı bilgi talep etmeniz halinde 444 30 79 numaralı Müşteri Destek hattımızdan irtibata geçebilirsiniz.

Fiziki mağazanız var mı?

Exxe Selection 35 yılı aşkın perakende tecrübesine sahip Çetin Family firmasının e-ticaret departmanıdır. Çetin Family bünyesinde 23 adet fiziksel mağaza bulunmaktadır.

Satın aldığım ürünü nasıl değerlendiririm?

Ürün detay sayfasında alt kısmında yer alan ürün yorumlar kısmındaki “Ürünü değerlendir” kısmından yorum ve değerlendirmenizi tamamlayabilirsiniz.

Ödeme ile İlgili Sorular

Exxeselection Online Mağaza’daki Ödeme Şekilleri Nelerdir?

Kredi kartı yoluyla siparişinizin ödemesini yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Sadece kredi kartı ile güvenli ödeme seçeceğimiz mevcuttur.

Ödememi nasıl yapabilirim?

Ödemeyi kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra tek çekim veya taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Ödemeleriniz Iyzico güvencesiyle ve 3D Secure ( şifreli onay ) ile sağlanmaktadır. Kapıda ödeme ve havale yoluyla ödeme seçenekleri bulunmamaktadır.

Exxeselection Online Mağaza’da hangi kredi kartlarını kullanabilirim ve hangilerine taksit yapıyorsunuz?

Exxeselection online mağazadan yapacağınız tüm alışverişlerinizde Bonus, World, Maximum, CardFinans, Axess ve Paraf kredi kartlarına 6 takside kadar vade farksız taksitli ödeme seçeneğini kullanabiliriz. Dilerseniz diğer tüm kartlarla tek çekim alışveriş yapabilirsiniz.

Exxeselection.com Sitesi Güvenli Bir Site mi?

Tüm kredi kartı işlemleri ve onayları tarafımızdan değil, ilgili bankanız ile aranızda online “3D secure” olarak gerçekleşmektedir. Kredi kartı numarası, güvenlik kodu ve şifresi gibi bilgiler Exxeselection tarafında görülmez ve kaydedilmez. Güvenli alışveriş ve kişisel bilgilerin gizliliği ilkesi doğrultusunda alt yapısı oluşturulan exxeselection.com, başta SSL teknolojisi ve 3D secure olmak üzere ileri düzey iletişim protokolleri ile çalışmaktadır.

Hediye Çekimi Nasıl Kullanabilirim?

Geçerli hediye çekiniz var ise bunu kullanmak için exxeselection.com’dan alışveriş yaparken satın almak istediğiniz ürününüzü sepetinize ekledikten sonra İNDİRİM KUPONU butonundan hediye kuponunuzun kodunu yazıp, UYGULA butonuna tıklayarak hediye çekinizi kullanabilirsiniz. Üye girişi yapılmadan hediye çeki kullanılmaz. Not: Üye girişi yapılması zorunludur.

İndirimli Ürünlerde Hediye Çekimi Kullanabiliyor muyum?

Evet, kullanabilirsiniz.

Gizlilik politikanız nedir?

Gizlilik politikamıza buradan ulaşabilirsiniz.

6698 sayılı Kişisel verilerin korunması kanunu hakkında metne nereden ulaşabilirim?

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkında Metni’mize buradan ulaşabilirsiniz.

Teslimat ve Kargo ile İlgili Sorular

Teslimat adresimi nasıl kaydederim?

Hesabın -> Adres bilgilerim kısmından yeni adres ekleme seçeceği ile teslimat adresini kaydedebilirsiniz.

Siparişim Ne Zaman Kargoya Teslim Edilecek?

Satın aldığınız ürünler, saat 11:00’ya kadar verilen siparişler için, mücbir sebepler hariç aynı iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Saat 11:00'dan sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilecektir. Kampanya dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numaranızı içeren e-posta gönderilecektir. Kargonuzun teslimat süresi bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak 1 ile 3 iş günü arasında değişmektedir.

Siparişimde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?

Siparişlerinizde kargo ücreti alınmamaktadır.

Siparişim Ne Zaman Ulaşır?

Teslimat süresi bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak 24 saat ile 96 saat arasında değişmektedir.

Yurtdışına Sipariş Gönderiminiz Var mı?

Evet, yurtdışına sipariş gönderimimiz bulunmaktadır. Yurtdışı gönderimlerimizde kargo ücreti uygulanır ve faturaya otomatik olarak eklenir.

İade İle İlgili Sorular

Siparişimdeki Ürünü Nasıl İade Edebilirim?

Satın almış olduğunuz ürünü; ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve kullanılmamış olması koşuluyla iade edebilirsiniz. İade edilen ürünlerin etiketlerinin, logolarının ve diğer aksesuarlarının zarar görmemiş olması gerekiyor. Ürünler ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra zarar gördüğü tespit edilirse iadeniz kabul edilmeyebilir. Ürüne ait aksesuar(lar) varsa (kemer, toka gibi) iade edilmesi zorunludur. İade etmek istediğiniz ürün kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Size teslimat yapan kargo firması (MNG Kargo) aracılığı ile iade gönderimini yapmanız gerekir. Farklı kargo firmaları aracılığıyla gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün bedeli kredi kartı ile ödeme yaptıysanız kredi kartınıza, havale ile yaptıysanız ilgili hesabınıza iade edilir. Bu süre Exxeselection'un iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar.

Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim?

Sınırlı sayıda stoğun bulunmasından dolayı değişim opsiyonumuz mevcut değildir. Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz.

İade için Ürünü Hangi Adrese Göndermeliyim?

İade yapmak istediğiniz ürününüzü MNG Kargo ile aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.
MNG Kargo Kodu: 398930223 belirtip göndermenizi rica ederiz.

Ürün iade adresi: Barış Mh. Defne sk. No:34 Nilüfer / Bursa Exxeselection.com

Whatsapp Destek Hattı x İletişime geçmek için hemen tıklayınız Tıklayınız
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.